Бизнес из-за блокировок Телеграм переходит на e-mail: новые правила взаимодействия с клиентами

Компании все чаще переходят на электронную почту как основной канал коммуникации с клиентами для уведомлений, рассылок и рекламы. Такой подход связан с требованиями законодательства: бизнесу необходимо получать и подтверждать согласие пользователя на получение сообщений, а e-mail считается одним из самых прозрачных инструментов для этого.

Использование альтернативных каналов, а именно мессенджеров и соцсетей, может создавать дополнительные риски, если согласие на коммуникацию оформлено некорректно или его невозможно подтвердить.

Тренд на возврат к e-mail усилился на фоне ужесточения требований к обработке персональных данных и рекламным рассылкам. В отличие от мессенджеров, электронная почта позволяет фиксировать факт согласия и хранить историю взаимодействия с клиентом, что снижает юридические риски для бизнеса.

Для корректного перехода на новый канал коммуникации проверьте себя. Важно:

• удостовериться, есть ли согласие клиентов на рассылки и корректно ли оно оформлено;
• актуализировать базу контактов и убрать «серые» адреса;
• зафиксировать порядок хранения согласий (например, через CRM или почтовые сервисы);
• разделить сервисные уведомления и рекламные рассылки;
• настроить прозрачную отписку от писем, чтобы снизить риск жалоб.

Оптимальное решение для бизнеса, который настраивает коммуникацию с клиентами по электронной почте, предлагает компания Бизнес.Ру. Программа для торговли Бизнес.Ру отправляет все документы на почту прямо из программы, а также позволяет отправлять рассылки по базе с интеграцией с Unisender.