Система лояльности, которая увеличила выручку на 26%

В сегменте аксессуаров для смартфонов сложно выиграть ассортиментом. Товары одинаковые, а конкуренция строится на цене. Владелец небольшой сети из двух точек Виктор Кротов решил увеличить выручку с помощью скидок.

Владелец понял: чтобы расти, нужно не снижать цены, а управлять возвратом клиентов. Товар – одинаковый, отличаются только цены и особые условия, которые в Гаджете создали для своих клиентов с помощью Бизнес.Ру.

Ситуация клиента

Небольшая сеть Виктора из двух магазинов аксессуаров для смартфонов работала стабильно, но рост выручки замедлился. Поток покупателей был постоянным, однако средний чек и повторные продажи не показывали значительной динамики. Владелец прекрасно понимал, что в его сфере не выиграть за счет громкой рекламы или эксклюзивных предложений.

Показатели до внедрения

Первый магазин Виктор открыл в 2023 году. Все получилось, грамотные продавцы и качественные товары говорили громче рекламы, и к началу 2024 года было принято решение расширяться и открывать вторую точку.

Небольшая сеть работала, но показатели владельца не устраивали:

• Среднемесячная выручка: 594 000 ₽
• Средний чек: 1 100 ₽
• Количество продаж в день: 18
• Повторные продажи в день: 1(а иногда и не было)

Задача, которую поставил Виктор – увеличить выручку за счет роста повторных покупок и вовлеченности клиентов.

Что внедряли

Магазин, в ассортименте которого тысячи товаров, причем порой с очень схожими характеристиками,требовал внедрения товароучетной системы.

Виктор выбрал комплексную программу для магазина Бизнес.Ру, которая включала учет товаров, кассовую программу и систему лояльности.

Учет товаров

Работая в программе Бизнес.Ру, Виктор отметил удобство работы с его разнообразным ассортиментом. Для большого перечня достаточно схожих товаров, мы создали группировки и модификации, а именно разделил аксессуары по:

• моделям смартфонов;
• по типу аксессуара: чехол книжка, бампер, и т.д;
• по материалу и по цвету.

По каждой модификации товара система показывала наличие. Также программа предлагала альтернативу-аналог, если нужного аксессуара нет в наличии.

Система лояльности

Скидки в Гаджете использовали. Но исключительно ручные. Если продавец видел постоянного клиента, он оформлял ему скидку в пределах 10%, которую разрешил владелец. Но когда встал вопрос о повышении выручки, Виктор осознал, что его метод хаотичных скидок не приносит ему рост повторных продаж.

Внедренная гибкая система лояльности с понятными и привлекательными условиями работала так:

• Приветственные бонусы: 300 ₽ каждому клиенту
• Оплата бонусами: до 50% стоимости чека
• Начисление: 10% от суммы покупки возвращается бонусами
• Срок действия бонусов: 3 месяца

Отдельным плюсом стало отсутствие затрат на пластиковые карты постоянных клиентов, подключение происходило прямо на кассе быстро и без сложных анкет.

Результаты

Спустя месяц

Рост выручки не заставил себя ждать. Уже в первый месяц после внедрения программа показала заметный рост выручки:

• До внедрения: 594 000 ₽
• После внедрения: 759 000 ₽
• Прирост: +165 000 ₽ в месяц

Такого результата удалось добиться без расширения ассортимента и без увеличения рекламного бюджета.

Вместе с выручкой Виктор отметил и рост количества продаж, как первичных (за счет приветственных бонусов всем новым клиентам), так и повторных.

Результаты через год

Цифры порой красноречивей слов и история магазинов Виктора демонстрирует, что даже скидки могут работать на бизнес, если делать их с умом. Год после внедрения программы завершился со следующими показателями:

• Рост выручки за год: +1 881 000 ₽ (+26%)
• Повторные продажи выросли в 2 раза
• 4 507 клиентов подключены к программе лояльности
• 2 940 повторных покупок с использованием бонусных карт

Программа позволила увеличить частоту покупок и стимулировать приобретение более дорогих аксессуаров. Ведь купить их можно было с существенной скидкой – 50% стоимости оплачиваются бонусами.

Виктор решил, что не стоит останавливаться на достигнутом и по рекомендации специалистов Бизнес.Ру внедрил дополнительные инструменты для дальнейшего роста показателей и развития бизнеса:

• Скидки в праздничные дни для владельцев карт, потенциальный прирост до 80 000 ₽ в месяц
• Начисление 150 дополнительных бонусов при покупке чехлов для смартфонов, инструмент для увеличения продаж высокомаржинальной категории.

Эти инструменты уже успешно работают в Гаджете и Виктор доволен тем, что нашел свою прибыль внутри программного обеспечения для кассы.

Автоматизация магазина телефонов и аксессуаров

• одна программа для всех точек
• учет товаров на складе и на витрине
• поддержка модификаций и комплектов товаров
• гибкая система скидок и проведение распродаж
• аналитика продаж и точные закупки
• контроль с любого устройства откуда угодно

Начать бесплатно

Оставляя заявку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных