Ремонт электроники и продажа аксессуаров, 2 розничных точки + интернет-магазин
Сайт: https://noustech.ru
Город: Наро-Фоминск
Количество сотрудников: 7
Что внедрили: товароучетную систему «Бизнес.Ру»
Результат: единый учет 10 000 номенклатурных позиций, инвентаризация за 1 день, полный контроль остатков по всем точкам, обработка заявок клиентов на 40% быстрее, аналитика продаж и новые точки роста.
Ремонт телефонов, ноутбуков и другой электроники давно вышел за рамки подвалов с деталями в коробках из-под обуви. Сегодня это серьезный бизнес с большим выбором запчастей и аксессуаров, где важно учитывать каждую позицию – от дисплея до шлейфа.
Сервисному центру, который помимо ремонта техники продает тысячи аксессуаров, необходима единая система: склад, закупки, продажи и аналитика. В кейсе – опыт компании Noustech из Наро-Фоминска, который автоматизировал учет товаров с Бизнес.Ру.
Кейс подготовлен в рамках проекта кейс-интервью «Бизнес.Ру» — серии разговоров
с клиентами компании о реальных бизнес-сценариях, инструментах и результатах. Текст основан на интервью и открытых данных
О компании
Предприниматель Денис Кононученко занимается ремонтом и обслуживанием электроники уже более 20 лет, а около 15 лет развивает розничную торговлю аксессуарами и комплектующими.
На момент внедрения Бизнес.Ру в компании работали всего семь сотрудников, две точки приема и ремонта техники, а также сайт, из которого хотели сделать полноценный интернет-магазин.
До внедрения программы товароучета Бизнес.Ру учет в NousTech вели в другой популярной системе. При этом база товаров превышала 10 000 наименований и выдвигала особые требования, которые удовлетворила программа для склада от Бизнес.Ру.
Нюансы широкого ассортимента
Бизнес Дениса столкнулся с рядом трудностей:
- Сложности с большим ассортиментом и прайс-листами. Приходилось вручную формировать отдельные прайсы под клиентов, учитывать группы товаров, остатки и индивидуальные цены. Все это часто приводило к путанице.
- Работа с клиентами без четкой системы. История обращений не учитывалась, а также было сложно подбирать релевантные товары и подходящие варианты (например, чехлы под конкретные модели устройств). Взаимодействие с покупателями велось хаотично.
- Неавтоматизированный сервис по ремонту. Заявки на ремонт фиксировались вручную, мастера приступали к задачам не сразу – поэтому сроки выполнения работ постоянно затягивались. Это вызывало недовольство у заказчиков.
Подскажем, как выстроить учет товаров, склад, продажи под ваш формат бизнеса. Покажем, какие процессы можно автоматизировать и где теряются деньги
Для решения этих проблем предприниматель рискнул перейти на решение от Бизнес.Ру – и уверен, что поступил правильно.
Владелец сервисного центра Nous Tech и клиент Бизнес.Ру«Мы читали отзывы, сравнивали решения и подбирали систему под наш объемный ассортимент. В итоге остановились на «Бизнес.Ру» из-за приятного соотношения цены и качества»
Как внедряли систему Бизнес.Ру
Подключенное решение: Программа для автоматизации сервисных центров
NousTech тестировала систему вместе с сотрудниками в реальных процессах. Программа Бизнес.Ру выдержала требования технических специалистов и полностью устроила владельца компании своим функционалом.
Клиент выбрал программу Бизнес.Ру с тарифом «Комфортный» и добавил две торговые точки, расположенные в Наро-Фоминске и Москве, подключил два склада, учет остатков и перемещения товаров между ними.
Внедрение прошло поэтапно.
Настроили единую базу и штрихкодирование товаров
В Бизнес.Ру создали единую номенклатурную базу для аксессуаров, запчастей и расходных материалов, разделив товары по категориям и указав артикулы, цены, единицы учета, НДС и признаки продажи в рознице и онлайн. Для всех позиций провели штрихкодирование: сгенерировали внутренние коды там, где нет заводских, распечатали и наклеили на упаковку.
Остатки распределили по витрине, складу и запасам для ремонта, установили неснижаемые остатки для ходовых товаров. Это ускорило инвентаризацию, исключило пересортицу и позволило видеть реальные остатки.
Выстроили работу складов и перемещений под сервисный ремонт
Если клиент сдавал телефон в ремонт, а нужной запчасти не было на складе точки приема, сотрудник создавал внутреннюю заявку на второй склад для перемещения детали. Это позволило резервировать детали для ремонта, списывать товар со склада-отправителя и учитывать поступление на склад точки ремонта. Сроки ремонта сократились, а остатки были под контролем.
На примере вашего ассортимента, складов и точек продаж покажем, как выстроить учет, перемещения и заказы. Без теории — только под ваши процессы
Провели интеграцию с сайтом
Сайт синхронизирован с остатками. Клиенты видят только доступные товары, которые: есть в наличии на складе и разрешены к продаже онлайн.
Также такая интеграция автоматизировала выгрузку товаров и их вариаций, фотографий, цен и характеристик на сайт компании NousTech. Любые изменения данных о товарах в программе автоматически отражались на сайте.
Добавили модификации для учета Б/У техники
С помощью модификаций и фотографий фиксировались различия между устройствами одной модели и состояние товара Б/У: потертости, трещины, следы эксплуатации. Несостыковок стало меньше, а информация о товаре стала точной.
Отладили адресное хранение
Настроено статичное адресное хранение. В системе задали ячейки, секции и зоны хранения. Структуру склада стало можно копировать между точками, что упростило поиск и контроль остатков.
Настроили CRM для работы с заказами в облаке
Отдельная CRM-система не требовалась сервису, но Денис использовал ее как облачное хранилище, в котором обрабатывались заказы клиентов. В каждом из них фиксировалась вся история взаимодействия и индивидуальные параметры ремонта.
Созданные кастомные поля позволяли указывать модель устройства, причину поломки, состояние техники и пожелания клиента, что облегчало работу менеджеров и мастеров и улучшило качество сервиса.
Развернули аналитику по обращениям и ремонтам
Кастомные поля в заказах использовались для анализа. С их помощью владелец бизнеса Денис:
- отслеживал, какие модели устройств приносят на ремонт чаще всего;
- понимал, какие виды поломок популярны;
- принимал решения о развитии услуг и акциях.
Систематизировали работу с документами
Из системы формировались счета, накладные и акты выполненных работ с QR-кодом на сайт, что дополнительно продвигало сервис без дополнительных вложений.
«Сейчас я не задумываюсь, как переносить данные и оформлять документы – все происходит автоматически. Бизнес.Ру помогает управлять закупками, быстро и легко проводить инвентаризацию, анализировать продажи. Это переводит взаимоотношения с клиентами на новый уровень».
Результаты: процессы быстрее в два раза и новые точки роста
Благодаря системе Бизнес.Ру у клиента появилась удобная и управляемая система учета товаров и работы с заказами в сервисном центре.
- Время обработки заказов сократилось на 30–40%. За счет работы с заказами в облаке, кастомных полей и централизованной информации по ремонту.
- Перемещения между складами стали быстрее в 2 раза. Прозрачный учет остатков и внутренние заказы позволили быстрее доставлять запчасти между точками.
- Число ошибок при ремонте и продажах свелось к минимуму. Фиксация данных об устройстве и пожеланий клиента в заказе снизила риски ошибок мастеров и споров между менеджерами и мастерами.
- Частота повторных обращений клиентов увеличилась. История заказов и управление скидками помогли выстроить работу с постоянными клиентами без потери маржи.
- Определились точки роста. Аналитика позволила сфокусироваться на самых востребованных услугах (до 50% обращений по одним и тем же моделям устройств).
- Новые клиенты привлечены без затрат на рекламу. Кастомизированные документы с QR-кодом на сайт стали дополнительной точкой входа и источником органического трафика.
«Важно системно работать с клиентами. Например, мы дарим приятные подарки при покупке и комплексные скидки на ремонт устройств. Такое внимание формирует доверие: клиент ценит хорошее отношение и возвращается к нам снова. Для нас это ключевой показатель качества работы».
Выводы
Опыт сервисного центра NousTech Дениса показывает: при большом ассортименте и инженерной специфике сочетать профильное ПО и универсальный товароучет не только проще, но и выгоднее. Решение от Бизнес.Ру закрыло ключевые задачи компании – от склада и инвентаризации до продаж и аналитики.
Сам бизнесмен советует начинающим предпринимателям сначала выстроить процессы, а затем автоматизировать их по мере роста. А бизнесу с большим оборотом и широкой номенклатурой – внедрять систему, которая упрощает рутину и предоставляет все необходимые данные для эффективных управленческих решений.
- Учет движения товара: от закупок до продаж
- Печать этикеток и ценников
- Умные закупки на основе спроса и остатков
- Автосоздание первичных документов
- Удобное рабочее место для кассира
- 54-ФЗ, маркировка, все способы приема оплат
