8 мошеннических схем, о которых должен знать каждый владелец магазина

Недобросовестные поставщики: схемы обмана


Афера по предоплате

 Работа по предоплате как прогулки по минному полю. Ни рекомендации знакомых, ни раскрученное имя, ни даже многолетнее сотрудничество не гарантируют защиту от злоумышленников.

Мошенники создают липовые компании-однодневки с такими же названиями, как у заслуживающих доверия компаний или просто заказывают сайты-двойники, которые отличаются от оригинальных телефонами и реквизитами.

Получив предоплату, фирма «Рога и копыта» растворяется в воздухе. Иногда их примеру следуют и вчерашние партнеры, у которых кризис съел остатки совести.

Инь и ян — работа с Китаем

С более мягкими вариантами предоплатного жульничества сталкиваются предприниматели, работающие с Китаем. Как известно, в этой стране можно найти все мыслимые по товары по смехотворно низким ценам.

Учет расходов и доходов – важная составляющая ведения бизнеса. В свою очередь, процесс автоматизации делает работу магазина более эффективной: контроль выручки, товарных остатков, закупок, ведение отчетности и многое другое вы можете попробовать в бесплатной версии программы Бизнес.Ру Розница.

Но и нарваться на мошенника российскому предпринимателю в Поднесбесной проще простого. Поставщики из этой страны работают только по предоплате 20-50 процентов. Мошенники завлекают клиента низкой ценой.

Объясняют это тем, что они выходят на рынок и готовы поработать себе в убыток. Но как только клиент переведет деньги начинаются проблемы. Ему говорят, что за эту цену остался товар ниже качеством, вдруг резко подорожало сырье, профсоюз решил забастовать или просто возникло недопонимание.

В общем, нужно доплатить. Те, кто откажется, рискуют лишиться и денег, и товара.

Второй раз дороже

Еще одна стандартная разводка китайских партнеров — повысить цену на повторную закупку. К этому часто прибегают производители стройматериалов: ламината, обоев, плитки, линолеума. Приобрести одинаковую плитку на двух разных заводах невозможно: она будет отличаться по рисунку, оттенкам, текстуре.

То есть, сменив поставщика, предприниматель понесет издержки. Китайцы это понимают и начинают методично накручивать цену. Если у вас нет четких требований к продукции, готовьтесь, что вам продадут железо по цене платины и будут в своем праве.

Закон не знает универсального определения слова «качественный». Но даже если требования имеются, не факт, что качество товара будет надлежащим. Например, вы заказываете на Alibaba партию футболок из полиэстера.

Продукт, который отправил вам, поставщик, мало того, что расползается в руках и линяет от первой стирки. Он и по цветовой гамме не тот, что вы выбрали на сайте.

Завязывается переписка с контрагентом. Он уверяет, что это, наверное, менеджеры напутали. Обещает разобраться, как только вы отправите ему бракованный товар.

Разумеется, следующая партия за его счет. Неопытные предприниматели клюют на эту уловку, а зря. Поставщик просто тянет время, чтобы вы не успели подать жалобу.

Мошенники среди покупателей

Скандалисты

Представим такую ситуацию: продавец выдал покупателю сдачу мелкими монетами и на что-то отвлекся. Тот в крик: Вы недодали мне 10 (20, 30) рублей! Караул! Грабеж! И сует назад сдачу, в которой и правда недостает нескольких монет.

Что делать вашему сотруднику? Доказывать правоту? Но это значит, останавливать работу и пересчитывать всю выручку за день. Из-за какой-то десятки!

С помощью программы Бизнес.Ру Розница значительно облегчается деятельность по учету продаж товаров. Формирование большинства документов – накладные, счета, счета-фактуры, реестры, журналы, доверенности, ордера и многие другие происходят в два клика.
Попробуйте бесплатную версию программы>>

Чаще всего продавцы предпочитают замять скандал и отдают деньги. Тем более, сумма копеечная. Этим и пользуются мошенники. Пока персонал отвлекся, они виртуозно прячут несколько монет. Бороться с этим можно только одним способом: всегда скрупулезно отсчитывать сдачу и проговаривать всю сумму, когда передаешь ее вместе с чеком клиенту.

Говоруны и загибалы

В магазин детской одежды приходит женщина. Она говорит без умолку, забрасывает продавца вопросами: «А вот это что такое?», «А как?», «А сколько?», «А скидочка есть?», «А здесь что такое?» и т.д.

Выбирает две повязки — по 152 рубля каждая. Несет к кассе, ни на секунду не прекрашая болтать. «Попробую без сдачи найти (лихорадочно шарит в кошельке)». «Ой не выходит (делает рукой жест, будто вынимает купюру), я вам тыщу дам». «А пакетик сколько стоит?» «Бесплатно? ой, как здорово! 4 рубля дать, чтоб без мелочи?»

Получив сдачу, женщина уходит, а продавец недосчитывается 700 рублей. У говоруна есть брат-близнец — загибала. Работает он так: выбирает какую-нибудь копеечную покупку и показывает продавцу тысячу, найдется ли дескать сдача.

А как только тот открывает кассу, чтобы проверить, загибает купюру себе в рукав. И предлагает добавить еще 12 рублей, чтобы вышло без сдачи. А потом «Тысячу я вам уже дал (выворачивает наизнанку кошелек, в котором ничего нет)».

Если в открытой кассе есть хотя бы одна банкнота такого же достоинства, загибала будет кричать, что она именно его. Если нет: «Ой, простите, ошибся», и ретируется.

Как бороться: когда персонал берет в руки купюру, он озвучивает этот факт, как крупье в казино — «Ваша тысяча». Так он не позволит загибале сбить себя с толку.

«Возврат»

Мошенники действуют вдвоем или втроем. Один окучивает продавца, другие отвлекают. Первый выбирает копеечный товар, расплачивается крупной купюрой — 5 тысяч, берет сдачу — 4900 рублей.

И вдруг «осознает», что все напутал, протягивает товар и просит вернуть ему пятитысячную. Дальше идут одни эмоции, лишенные намеков на логику. «Вот ваша гофра! Сколько она там стоила? Сотню? Вот 100 рублей, верните мои 5 тысяч!!!»

Сообщники на заднем плане «торопятся» и поддакивают: «Давал, давал, я видел». Ошеломленный такой атакой продавец берет товар и 250 рублей и отдает 5 тысяч.

Главное для персонала не суетится: довести до конца продажу, а уже потом начинать возврат. Не лишним будет завести бланк возврата с графой: паспортные данные. Этого хватит, чтобы отрезвить мошенника.

Как мошенничают продавцы

«Подстава»

Эта схема мошенничества популярна у персонала продуктовых магазинов. Поставщики называют его «подставой». Продавец договаривается с оптовиком, что тот поставит 5 ящиков колы по накладным, а еще 5 — без документов, под реализацию.

После этого он понемногу распродает «легальный» товар и активно — полученный мимо кассы. В его интересах побыстрее сбыть «левое» пиво, чтобы хозяин, контролеры из налоговой или другого надзорного органа не раскрыли его махинации.

Как бороться: в идеале — закупаться самостоятельно или перейти на систему автоматизации торговых процессов. При невозможности — заручитесь поддержкой покупателей. Распродавая левак, мошенники «забывают» отдать клиенту чек. Повесьте на кассу плакат «Если Вы не получили чек, покупка — за счет продавца» и контактный номер

Накрутка

Владельцы небольших розничных точек редко заморачиваются насчет того, какие ценники клеить к товару на прилавке. Чаще всего это кусочек цветной бумаги с написанной от руки ценой.

Этим и пользуются нечистоплотные продавцы, которые подменяют ценники на свои, где цена завышена. Разница идет мошеннику в карман.

Как бороться: такую аферу невозможно провернуть в магазине, где используются сканер штрих-кода и принтер чеков.